常見問題
關於住宿
- 入住與退房的時間是怎樣的？
- 本飯店的入住時間為15:00～19:00、退房時間截止10:00。
因為要準備晚餐，所以請於19點前入住。
若抵達時間在19點後，請提前與我們聯絡。 - 是否可以使用信用卡？
- 可以。
我們接受JCB、VISA、MASTER、DINERS、AMEX、UC、SAISON、NICOS、DC、銀聯等信用卡。 - 是否可以在入住前先將行李寄去？
- 可以。請在姓名欄上填寫入住日期、訂房人姓名。
- 是否可以在入住前寄存行李？
- 可以。請告知櫃檯人員。
- 有沒有衛浴用品？
- 有。在客房設用浴巾、洗臉毛巾各1條，以及牙刷組，在大浴場設有梳子、刮鬍刀。
- 有沒有兒童用浴衣？
- 有，有各種尺寸的浴衣。在您入住時，可根據自己的尺寸選擇。
此外，在大浴場還設有嬰兒浴盆、嬰兒洗髮乳。 - 客房的浴池是溫泉嗎？
- 是的，設有帶溫泉的客房。
在附帶「露天浴池」的房型以及「 Rin（凜）」和「Kohaku（琥珀）」客房內設有溫泉。
即A、B、C、D、E、G、H、I、J及K房型設有溫泉。此外，公共浴室、私人溫泉（需額外付費）和足浴處亦設有溫泉。 - 有沒有無膳食方案？
- 有僅限早餐的方案。
- 可以攜寵物一起住宿嗎？
- 很抱歉，我們謝絕攜寵物的住宿，不過我們可以為您介紹附近的寵物飯店。
- 1歲幼兒同住時，需要收費嗎？
- 1歲以下的幼兒同住時，不收費。
2歲以上（包括2歲）的幼兒同住時，收取3,300日圓的設施使用費。
設施使用費包括早餐（自助餐）費。
關於溫泉
- 有沒有包租私人浴池？
- 有。一次50分鐘3,300日圓。如需要請當日到櫃檯預約。
（使用時間為15:00～23:00以及早上7:00～9:00的每點的00分～50分） - 可以不住宿只泡湯嗎？
- 很抱歉。我們不提供不住宿只泡湯的服務。
- 有沒有足湯（泡腳溫泉）？
- 有。在本飯店的屋頂。住宿客人可免費利用。
（21:00～次日早上7:00不開放）
關於膳食
- 晚餐時間是什麼時候？
- 晚餐的就餐時間您可在18:00～19:00之間選擇。
請將就餐時間告知當天的客房工作人員。 - 早餐時間是什麼時候？
- 早餐時間為7:15～9:30（最後入場截止9:00）。請告知當天的客房工作人員。
早餐自助餐會場在「萌木」。/dd> - 可以在客房用餐嗎？
- 晚餐一般在客房或包廂。但基本上，客人不能自行選擇。
若身體不舒服或行動困難時，請用電話告知我們您希望的就餐地點。
關於早餐，請在自助餐會場「萌木」用餐。 - 提供的菜餚中有我不能吃的東西，可不可以換？
- 很抱歉，不能換。
- 有沒有兒童用菜單？
- 本飯店向國小生以上的兒童提供大人用的小盤菜餚，向未滿國小生的兒童提供兒童專用套餐。
訂房時請告知。 - 追加菜餚在當天也可預約嗎？
- 追加菜餚在當天18:00前接受預約。
但由於當天的採購情況，有時有可能不能準備。
如果可能的話，請提前預約。 - 我有不能吃的東西，怎麼辦？
- 若餐點不符合您的喜好（飲食偏好），恕本館無法提供額外協助。但若是對蕎麥、蝦蟹等單品過敏，則可另行提供餐點。
雖然我們能配合您的需求避開使用特定食材，但因調味料中可能含有小麥、大豆等過敏成分，因此難以避免烹調用具上會沾染到過敏原。
恕無法提供嚴重食物過敏者（包含嬰幼兒與兒童在內）、全素、無麩質之餐點。
關於訂房
- 取消費用是怎樣的？
- 本飯店的取消費用如下：
入住日的兩、三天前取消，為住宿費的30%
入住日的前一天取消，為住宿費的50%
入住當日取消，為住宿費的100%
如沒有聯絡時，為住宿費的100%。 - 人數增減的告知可截止到什麼時候？
- 最晚請於入住日前一天告知。
若入住人數有變更時，有可能平均每位的住宿費也會有變更。 - 有什麼樣的支付方法？
- 透過網頁的住宿預約，均以線上信用卡支付。
線上信用卡支付，僅為一次付清，請款日以退房日為準。
(利用明細的請款方為J-Reserve。)
此外，請注意在進行取消時，將會收取取消費，望諒解。
可使用的信用卡：VISA、 MASTER、JCB、AMEX、DINERS、UC、SAISON、NICOS、DC
關於飯店設備
- 有沒有小賣店？
- 本飯店1樓有伴手禮的小賣店。
營業時間為7:00～21:00。 - 有沒有自動販賣機？
- 本飯店4樓設有無酒精飲料的販賣機，5樓設有無酒精飲料以及冰淇淋的販賣機。
- 有沒有輪椅出租？
- 有。但數量有限，請提前聯絡。
- 有沒有微波爐？
- 有。本飯店3樓設有1台微波爐，可免費使用。
- 有沒有洗衣機？
- 是的。 我們飯店三樓有兩台全自動投幣式洗衣機/烘乾機。
- 有沒有製冰機？
- 有。本飯店3樓設有1台製冰機，可免費利用。
- 在客房裡可使用Wi-Fi嗎？
- 所有客房都可免費使用WiFi。
筆電、智慧型手機、平板等都可連線上網。 - 我可以在飯店打乒乓球嗎？
- 是的你可以。我們在三樓有乒乓球場。
其他
- 有沒有停車場？
- 有。我們提供免費的停車場。
- 有沒有迎送服務？
- 有本飯店到河口湖站的免費迎送服務。
抵達河口湖站時請用電話與我們聯絡。我們會很快去接您。
此外，退房日早上也可以送您到河口湖站。請將希望的時間告知櫃檯。 - 附近有沒有便利商店？
- 有。本飯店旁的第三家就是便利商店。
- 有沒有旅遊宣傳手冊？
- 有。我們設有各種周邊設施的宣傳手冊以及部分設施的優惠券。
若有需要請洽櫃檯。
飯店政策
【入住相關規定】
- 房客請務必將您的預計抵達時刻告知住宿設施。
【用餐相關規定】
- 選擇附晚餐住宿方案之房客，最晚請務必於18:00前完成入住手續。如超過規定時刻，晚餐將被取消，且不予退款。
- 如果您選擇的是一晚早餐計劃並想添加晚餐，請重新預訂一晚半膳計劃。
- 如果您想在含晚餐的方案中添加兒童晚餐，請事先諮詢並預訂。
- 房內用餐方案，最多只能服務4位房客。如5人以上，須移駕至其他用餐會場用餐。
- 如希望與其他筆訂房的房客一起用餐，請務必在訂房時，於訂房表單中的「要求事項欄」載明。
- 如果您想要客製化餐點，此服務僅適用於入住一晚半膳計畫的客人。
- 有關食物過敏的情況，請參閱下方的「關於食物過敏」及「食物過敏的注意事項」。
- 對食物過敏或有飲食禁忌的顧客，敬請在入住7天之前告知我們，如於入住之際提出特別要求，恕無法予以應對。敬請事前聯絡我們。
- 恕無法提供嚴重食物過敏者（包含嬰幼兒與兒童在內）、全素、無麩質之餐點。
【對食物過敏顧客之服務原則】
- 為了讓對食物過敏的顧客也能享受美食，我們會盡量提供不含過敏原的餐點，但無法保證所提供之食物皆不含任何過敏原，敬請悉知見諒。
- 若您對食物過敏，請於入住7天之前提出申請。
【對食物過敏顧客之注意事項】
- 所有食材皆在同一個廚房烹調處理，因此可能會不小心混入引發過敏之物質，恕無法提供完全無過敏原之餐點，敬請悉知見諒。基於以上因素，用餐時還請您自行斟酌衡量。
- 為了顧客的安全著想，若您對食物過敏的症狀嚴重，我們可能會婉拒為您提供餐點。
【兒童住宿相關規定】
- 未滿1歲兒童不佔床位與成人共寢時，免加收住宿費。
- 2～6歲兒童不佔床位與成人共寢時，每人每晚加收3,300日圓住宿費。
- 13歲以上房客視為成人。可否加床，依房型而異。請確認各房型說明欄中之記載。
房型欄中未顯示加床選項的房型，恕無法加床。
【館內相關規定】
- 客房全面禁菸。如違反規定，將加收清潔費用。
【注意事項】
- 預訂6間以上客房者，可能須適用不同預約條件或追加費用，敬請包含。