常見問題

關於住宿

入住與退房的時間是怎樣的?
本飯店的入住時間為15:00~19:00、退房時間截止10:00。
因為要準備晚餐,所以請於19點前入住。
若抵達時間在19點後,請提前與我們聯絡。
是否可以使用信用卡?
可以。
我們接受JCB、VISA、MASTER、DINERS、AMEX、UC、SAISON、NICOS、DC、銀聯等信用卡。
是否可以在入住前先將行李寄去?
可以。請在姓名欄上填寫入住日期、訂房人姓名。
是否可以在入住前寄存行李?
可以。請告知櫃檯人員。
有沒有衛浴用品?
有。在客房設用浴巾、洗臉毛巾各1條,以及牙刷組,在大浴場設有梳子、刮鬍刀。
有沒有兒童用浴衣?
有,有各種尺寸的浴衣。在您入住時,可根據自己的尺寸選擇。
此外,在大浴場還設有嬰兒浴盆、嬰兒洗髮乳。
客房的浴池是溫泉嗎?
No, we don’t.
一般客房的浴池不是溫泉。
在本飯店的大浴場、包租私人浴池、足湯、「凛」、「琥珀」、附帶露天浴池的客房是溫泉。
有沒有無膳食方案?
有僅限早餐的方案。
可以攜寵物一起住宿嗎?
很抱歉,我們謝絕攜寵物的住宿,不過我們可以為您介紹附近的寵物飯店。
1歲幼兒同住時,需要收費嗎?
1歲以下的幼兒同住時,不收費。
2歲以上(包括2歲)的幼兒同住時,收取3,240日圓的設施使用費。
設施使用費包括早餐(自助餐)費。

關於溫泉

有沒有包租私人浴池?
有。一次50分鐘3,000日圓(不含稅)。如需要請當日到櫃檯預約。
(使用時間為15:00~23:00以及早上7:00~9:00的每點的00分~50分)
可以不住宿只泡湯嗎?
很抱歉。我們不提供不住宿只泡湯的服務。
有沒有足湯(泡腳溫泉)?
有。在本飯店的屋頂。住宿客人可免費利用。
(21:00~次日早上7:00不開放)

關於膳食

晚餐時間是什麼時候?
晚餐的就餐時間您可在18:00~19:00之間選擇。
請將就餐時間告知當天的客房工作人員。
早餐時間是什麼時候?
早餐時間為7:15~9:30(最後入場截止9:00)。請告知當天的客房工作人員。
早餐自助餐會場在「萌木」。/dd>
可以在客房用餐嗎?
晚餐一般在客房或包廂。但基本上,客人不能自行選擇。
若身體不舒服或行動困難時,請用電話告知我們您希望的就餐地點。
關於早餐,請在自助餐會場「萌木」用餐。
提供的菜餚中有我不能吃的東西,可不可以換?
很抱歉,不能換。
有沒有兒童用菜單?
本飯店向國小生以上的兒童提供大人用的小盤菜餚,向未滿國小生的兒童提供兒童專用套餐。
訂房時請告知。
追加菜餚在當天也可預約嗎?
追加菜餚在當天18:00前接受預約。
但由於當天的採購情況,有時有可能不能準備。
如果可能的話,請提前預約。
我有不能吃的東西,怎麼辦?
如果有因您個人偏好而不能吃的食材,只要最晚在住宿日的3天前告知,我們將盡力配合。
我們將儘量在可能的範圍內配合您的需求,因應方式則由本館全權決定。
針對過敏方面,關於蕎麥或蝦子等單體食材的過敏,我們有辦法因應,但如過敏原是小麥、大豆等成分,則可能自始便含於各種調味料中。
我們可配合不使用您指示的食材,但無法連附著在調理器具上的微量成分,都徹底去除。如您為重度過敏,請務必與您熟識的醫生諮詢。

關於訂房

取消費用是怎樣的?
本飯店的取消費用如下:
入住日的兩、三天前取消,為住宿費的30%
入住日的前一天取消,為住宿費的50%
入住當日取消,為住宿費的100%
如沒有聯絡時,為住宿費的100%。
人數增減的告知可截止到什麼時候?
最晚請於入住日前一天告知。
若入住人數有變更時,有可能平均每位的住宿費也會有變更。
有什麼樣的支付方法?
透過網頁的住宿預約,均以線上信用卡支付。
線上信用卡支付,僅為一次付清,請款日以退房日為準。
(利用明細的請款方為J-Reserve。)
此外,請注意在進行取消時,將會收取取消費,望諒解。
可使用的信用卡:VISA、 MASTER、JCB、AMEX、DINERS、UC、SAISON、NICOS、DC

關於飯店設備

有沒有小賣店?
本飯店1樓有伴手禮的小賣店。
營業時間為7:00~21:00。
有沒有自動販賣機?
本飯店4樓設有無酒精飲料的販賣機,5樓設有無酒精飲料以及冰淇淋的販賣機。
有沒有輪椅出租?
有。但數量有限,請提前聯絡。
有沒有微波爐?
有。本飯店3樓設有1台微波爐,可免費使用。
有沒有洗衣機?
有。本飯店3樓設有投幣式自動洗衣機。
有沒有製冰機?
有。本飯店3樓設有1台製冰機,可免費利用。
在客房裡可使用Wi-Fi嗎?
所有客房都可免費使用WiFi。
筆電、智慧型手機、平板等都可連線上網。
可以打桌球?
很抱歉,本飯店沒有桌球設備。

其他

有沒有停車場?
有。我們提供免費的停車場。
有沒有迎送服務?
有本飯店到河口湖站的免費迎送服務。
抵達河口湖站時請用電話與我們聯絡。我們會很快去接您。
此外,退房日早上也可以送您到河口湖站。請將希望的時間告知櫃檯。
附近有沒有便利商店?
有。本飯店旁的第三家就是便利商店。
有沒有旅遊宣傳手冊?
有。我們設有各種周邊設施的宣傳手冊以及部分設施的優惠券。
若有需要請洽櫃檯。

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飯店政策

【入住相關規定】

  • 房客請務必將您的預計抵達時刻告知住宿設施。

【用餐相關規定】

  • 選擇附晚餐住宿方案之房客,最晚請務必於18:00前完成入住手續。如超過規定時刻,晚餐將被取消,且不予退款。
  • 如希望追加晚餐,請預先通知住宿設施。恕無法受理抵達當日才提出的追加要求。
  • 房內用餐方案,最多只能服務4位房客。如5人以上,須移駕至其他用餐會場用餐。
  • 如希望與其他筆訂房的房客一起用餐,請務必在訂房時,於訂房表單中的「要求事項欄」載明。
  • 如希望用餐,必須預先預約。如未預約,恕無法提供餐點。
  • 對餐點有過敏或限制的房客,請務必於訂房時,在「特別要求欄」中載明。抵達時才提出的特別要求,恕無法對應。

【關於食物過敏的因應】

為了讓食物過敏的顧客也能愉快用餐,我們將全力配合,提供儘可能去除過敏原的料理。但並非100%保證完全不含過敏原,敬請理解與包涵。

【因應食物過敏的注意事項】

  • 由於所有食材皆在同一廚房內調理,可能因此混入造成過敏的物質。本館提供的料理,並非徹底對應過敏的料理,敬請理解與包涵。用餐時,請由顧客本身作是否食用的最終判斷。
  • 如有顧客屬重度症狀者,為最優先考量顧客安全,可能在不得已的情況下婉拒提供餐點。
  • 食物過敏的顧客,請務必最晚在住宿日3天前告知。

【兒童住宿相關規定】

  • 未滿1歲兒童不佔床位與成人共寢時,免加收住宿費。
  • 2~6歲兒童不佔床位與成人共寢時,每人每晚加收3,240日圓住宿費。
  • 7歲以上房客視為成人。可否加床,依房型而異。請確認各房型說明欄中之記載。
    房型欄中未顯示加床選項的房型,恕無法加床。

【館內相關規定】

  • 客房全面禁菸。如違反規定,將加收清潔費用。

【注意事項】

  • 預訂6間以上客房者,可能須適用不同預約條件或追加費用,敬請包含。